Как поменять номер телефона в Яндекс Про, если старый номер доступен или потерян

Коротко: номер для входа в Яндекс Про меняют через Яндекс ID, потому что водительский вход сейчас работает не как отдельный локальный логин приложения. Если вы уже авторизованы в аккаунте, замените телефон в Яндекс ID в разделе «Безопасность → Телефоны». Если старый номер недоступен, сначала восстановите доступ к Яндекс ID или запустите замену номера без SMS на старый номер, а уже потом входите в Яндекс Про через нужный Яндекс ID и добавляйте водительский профиль, если он не появился.

Короткий ответ

Если доступ к Яндекс ID есть, откройте раздел «Безопасность → Телефоны», замените телефон и снова откройте Яндекс Про через тот же аккаунт. Если старой SIM нет, но вход в Яндекс ID ещё открыт на другом устройстве, выберите замену номера и вариант «Не смогу принять смс». Если входа нигде нет, восстановите Яндекс ID через запасную почту, телефон, Госуслуги, если они заранее привязаны, или анкету, а затем проверьте нужный водительский профиль в Яндекс Про.

Проверено 23 октября 2026 г. — по справке Яндекс Про о входе через Яндекс ID и регистрации, а также по справке Яндекс ID о восстановлении доступа, телефонах и SMS-кодах

Сначала определите, какой номер вы меняете

У водителя в Яндекс Про может быть несколько похожих «номеров», и из-за этого легко пойти не туда. Один номер относится к Яндекс ID. Другой может быть указан в водительском профиле, который связан с парком. Ещё приложение может просить доступ к телефону на смартфоне — это не смена номера аккаунта.

При первом входе Яндекс Про просит ввести номер, который используется именно в Яндекс Про, и подтвердить его по SMS. После этого активные водительские профили с этим номером связываются с выбранным Яндекс ID. Один Яндекс ID может объединять несколько водительских профилей, в том числе с разными номерами телефонов.

Если вы уже работали, не создавайте новый аккаунт наугад. При повторных входах справка Яндекс Про просит выбирать тот же Яндекс ID, с которым раньше связали водительские профили. Если выбрать другой аккаунт, может появиться ошибка о том, что парки привязаны к другому профилю.

Базово про вход, заказы и разделы приложения смотрите в материале Яндекс Про для водителя: как работает приложение. Здесь разбираем только смену телефона и восстановление доступа.

Если вход есть: замените номер в Яндекс ID

Если можете открыть нужный Яндекс ID, действуйте через настройки аккаунта, а не через создание нового профиля в Яндекс Про.

Порядок такой:

1. Откройте тот Яндекс ID, через который вы входили в Яндекс Про.
2. Перейдите в раздел «Безопасность → Телефоны».
3. Выберите замену основного номера на новый.
4. Подтвердите действие тем способом, который предложит Яндекс.
5. После замены снова откройте Яндекс Про и входите через тот же Яндекс ID.

Если у вас несколько аккаунтов Яндекса, выберите тот, через который планируете выполнять заказы. Это указано в справке Яндекс Про для входа и регистрации: при наличии нескольких аккаунтов нужно выбрать нужный.

Проверьте ещё одну вещь: есть ли у Яндекс ID почта. Справка Яндекс Про предупреждает, что если Яндекс ID создан только с номером телефона и без почты, с восстановлением доступа могут быть сложности. Чтобы добавить почту, откройте «Данные → Контакты» и выберите «Создать Email в Яндексе».

Если старый номер недоступен

Если SMS на старый номер принять нельзя, порядок зависит от того, остался ли у вас вход в Яндекс ID на каком-то устройстве.

Вход в Яндекс ID ещё открыт

Тогда можно запустить замену номера без SMS на старый номер. В справке Яндекс ID указан путь: «Безопасность → Телефоны», рядом с основным номером выбрать «Заменить на новый» и отметить «Не смогу принять смс».

Срок такой замены телефона в Яндекс ID — две недели. Пока замена идёт, Яндекс советует добавить запасную почту и использовать её для входа или восстановления.

Входа нигде нет

Если вы не авторизованы ни на одном устройстве, нужно восстанавливать Яндекс ID. Быстрые способы зависят от того, что было заранее привязано к аккаунту: номер телефона, запасная почта или аккаунт на Госуслугах.

Если вы не помните логин, Яндекс предлагает восстановить его на странице авторизации через кнопку «Не помню». Если нужного аккаунта нет в списке, можно искать по имени и фамилии. Также логин можно восстановить через запасную почту: ввести почту, код из письма, фамилию и имя. Через телефон — ввести номер и код из SMS.

Для восстановления по телефону Яндекс ID просит логин аккаунта и основной номер, который был привязан к нему. Если номер не подходит, справка советует попробовать разные варианты. После подтверждения может потребоваться SMS-код или последние цифры номера входящего звонка.

Если быстрые способы не сработали, остаётся анкета восстановления. В справке Яндекс ID о восстановлении через анкету указано: если проверка успешна, письмо с инструкцией приходит через три дня. В другой справке Яндекса срок сформулирован шире — в течение нескольких дней. Ориентируйтесь, что восстановление через анкету не мгновенное. При дополнительной проверке могут запросить фотографию с паспортом или водительским удостоверением.

Если Яндекс Про не видит водительский профиль

После восстановления Яндекс ID проблема может выглядеть так: вход прошёл, но нужного водительского профиля или парка нет. Тут сначала проверьте, что вы вошли тем же Яндекс ID, который использовали раньше.

Если ID верный, но нужного профиля в списке нет, справка Яндекс Про говорит использовать действие «Добавить другие парки». Приложение попросит ввести номер телефона из нужного водительского профиля. Затем на этот номер уйдёт SMS-запрос, и номер нужно подтвердить кодом.

Если доступа к номеру из водительского профиля нет, справка Яндекс Про не уточняет, как добавить такой профиль без SMS. Не создавайте новый Яндекс ID наугад: при выборе другого аккаунта может появиться ошибка о привязке парков к другому профилю.

Отдельно не путайте смену телефона со сменой парка. Если вам нужно перейти в другой парк, порядок другой: он разобран в материале как сменить таксопарк в Яндекс Про.

Если код не приходит

Сначала проверьте простое. В справке Яндекс ID перечислены типовые причины, почему SMS или уведомление с кодом не приходит:

• номер введён с ошибкой;
• при входе указан не основной номер аккаунта;
• номер введён не в международном формате;
• телефон вне зоны сети или сигнал нестабильный;
• на устройстве несколько приложений для SMS, и сообщение не отображается;
• сообщение от Yandex или Yandex Taxi попало в спам-фильтр;
• код пришёл пуш-уведомлением на устройство, где раньше был вход в аккаунт.

Если код ушёл пушем на устройство, которое недоступно, в справке Яндекс ID указан вариант «Получить новый код → В смс». Если причины исключены, Яндекс советует перезагрузить устройство и запросить код заново.

При частых запросах SMS получение кода может быть временно ограничено. В этом случае справка советует подождать час до нового запроса.

Если проблема не в номере, а в работе приложения, смотрите отдельный разбор что делать, если Яндекс Про не работает. А если подбираете устройство для постоянной работы, пригодится материал какой телефон нужен для работы в такси.

Чек-лист перед обращением

Если восстановление не получилось быстрыми способами, не пишите длинное сообщение «не могу войти» без деталей. Подготовьте данные, которые связаны с проверкой аккаунта и профиля.

Что собрать:

• логин Яндекс ID, если помните;
• старый номер, который был привязан к аккаунту;
• новый номер, на который хотите перейти;
• запасную почту, если она была привязана;
• фамилию и имя так, как они указаны в нужном Яндекс ID;
• информацию, на каком устройстве ещё мог быть открыт вход;
• что именно происходит: не приходит SMS, не находится аккаунт, нет нужного профиля, ошибка про привязку парков;
• паспорт или водительское удостоверение на случай дополнительной проверки личности.

Если проблема возникла на этапе регистрации в Яндекс Про, справка Яндекс Про направляет обращаться через кнопку «Помощь» в приложении. Если входа в приложение нет совсем, используйте восстановление Яндекс ID: быстрые способы или анкету.

Если вы подключены через парк, можно параллельно уточнить данные подключения у парка. Справка Яндекс Про отдельно не описывает замену номера водительского профиля без SMS, поэтому восстановление Яндекс ID и подтверждение номера остаются отдельными шагами. Если вы планируете подключаться к Яндекс Go через ИГРУ, начните со страницы подключение к Яндекс Такси: менеджер подскажет порядок оформления.

После возврата доступа проверьте баланс и вывод средств. Порядок вывода разобран отдельно: как вывести деньги с Яндекс Про.

Что дальше

• Если вы только разбираетесь с приложением, начните с основы: как работает Яндекс Про для водителя.
• Если приложение открывается, но работает нестабильно, проверьте инструкцию Яндекс Про не работает.
• Если меняете смартфон вместе с номером, посмотрите отдельный материал: телефон для работы в такси.
• Если после восстановления доступа хотите перейти в другой парк, проверьте порядок: как сменить таксопарк в Яндекс Про.
• Если нужен автомобиль для работы через парк, смотрите условия на странице аренда авто под такси. В других городах цену называет менеджер.