Рейтинг и приоритет в Яндекс Про

Это две разные шкалы. Рейтинг — средняя оценка пассажиров по последним 150 поездкам, где свежие оценки весят больше старых. Приоритет — баллы, которые решают, кому уйдёт заказ, когда рядом с пассажиром несколько подходящих машин: получит тот, у кого баллов больше, даже если он чуть дальше. Шкалы связаны: высокий рейтинг добавляет до +8 баллов приоритета, низкий отнимает до −10.

Проверено 28 сентября 2026 г. — по базе знаний Яндекс Про, раздел для Москвы

Рейтинг

После поездки пассажир ставит оценку. Рейтинг — средневзвешенное последних 150 оценок, поэтому одну низкую можно «перекрыть» серией высоких. Если рейтинг начнёт падать, приложение пришлёт уведомление.

Рейтинг работает в трёх местах:

• доступ к сервису — с рейтингом от 4,5 до 5 заказы приходят, ниже 4,5 доступ могут закрыть;
• доступ к тарифам выше Эконома — у каждого тарифа свой минимум, пороги опубликованы в разделе «Стандарты качества» в приложении; в справке пример: для «Комфорта» — 4,8;
• баллы приоритета — по таблице ниже, но только если у водителя не меньше 50 оценок.

Если рейтинг упал ниже 4,5

Водителю дают 150 поездок на восстановление:

• поднялся выше 4,5 — доступ восстановят;
• не поднялся с первой попытки — доступ закроют на 90 дней;
• не поднялся с повторной — на 180 дней;
• во время восстановительных поездок упал ещё на 0,1 (например, с 4,41 до 4,31) — на 180 дней сразу, не дожидаясь конца серии.

Обжаловать такое ограничение нельзя: по справке о рейтинге, группа разбора и комитет водителей его не пересматривают. Комитет занимается бессрочными ограничениями и ограничениями на полгода и больше за другие нарушения, порядок обжалования у них свой.

С повышенными тарифами похоже. Если рейтинг ниже минимума тарифа, в разделе «Водитель» можно получить временный доступ на 150 поездок. Не дорос до порога или упал ещё на 0,1 — доступ к тарифу закроют на полгода, но заказы в других тарифах останутся.

Приоритет

Шкала видна в нижней шторке главного экрана. Баллы складываются из трёх частей.

За заказы. Растут, когда вы выполняете заказы без пропусков, и падают при пропусках и отменах. Максимум за эту часть составляет 30 баллов, нижнего порога нет.

За действия. По справке, дополнительные баллы дают брендирование машины рекламными материалами сервиса, высокий рейтинг и заказы с детским креслом. Работают они, только если в программе лояльности у вас уровень «Мастер» или выше. За «Эксперта» и выше — ещё +20.

За стандарты качества. За нарушение стандартов поведения и сервиса сначала приходит предупреждение, за повтор снимают баллы. Стандарты проверяют плановыми проверками, алгоритмами (скорость, манера вождения) и по оценкам пассажиров.

Что стоит баллов, а что нет

Пропуски без потери баллов действуют в любом режиме. На уровне «Профи» в программе лояльности доступны 2 отмены в месяц без потери баллов, на уровне «Эксперт» — 4.

Когда приоритет уходит в ноль

Если общий приоритет опускается до нуля или ниже, доступ к заказам закрывают на время:

Если 30 дней подряд ограничений не было, отсчёт начинается заново, со следующего на 30 минут.

Чего Яндекс не раскрывает

• Список условий, которые повышают приоритет, и число баллов за каждое могут различаться по регионам, и сервис отсылает к приложению.
• Сколько баллов снимают за конкретное нарушение стандартов, в открытой справке нет.
• Полного алгоритма распределения нет: известно только, что среди близких подходящих машин решает приоритет.

Попытки обойти правила распределения сервис относит к злоупотреблениям, и за них можно сразу получить долгосрочное ограничение.

Что советует сама справка

Яндекс Про приводит советы водителей с высоким рейтингом: вести машину плавно, без резких стартов, торможений и перестроений; протирать ручки, пороги, подлокотники, подстаканники, спинки передних кресел и дверные карты; вытряхивать коврики; проветривать салон после каждых 3–4 заказов и после смены; здороваться и прощаться, спрашивать, какое радио включить; поддерживать разговор, если его начал пассажир, но обходить спорные темы.

Ухоженная машина пригодится и на фотоконтроле, где проверяют её состояние. А рейтинг открывает ещё и тарифы подороже. Для Комфорт+ нужен рейтинг не ниже порога тарифа и машина, допущенная в него по классификатору вашего города. Машины класса Комфорт+ в парке ИГРЫ собраны в разделе аренды под Комфорт+.