Не приходят заказы в Яндекс Про: проверяем по шагам

Справка Яндекс Про называет шесть причин, по которым заказы перестают приходить: пять касаются аккаунта, баланса или телефона, шестая — пустой район, где сейчас никто не вызывает такси. Ещё три настройки заказы не закрывают, но заметно сокращают их поток: включённые тарифы, режимы поиска и приоритет.

Короткий ответ

Откройте «Профиль» → «Диагностика»: там Яндекс Про сам перечисляет, что мешает получать заказы, и даёт инструкцию по каждому пункту. Список пуст — проверьте жёлтый круг слева вверху, «Сообщения», баланс, тарифы, режимы, интернет и геолокацию. Всё в порядке, а заказов нет — переезжайте в фиолетовую зону на карте.

Проверено 4 октября 2026 г. — по базе знаний Яндекс Про, раздел для Москвы

Проверим по шагам

Вопросы идут в том порядке, в каком причину проще всего найти и исправить. Первый ответ, который указывает на проблему, покажет причину и действия. Если вы всё сделали, а заказов по-прежнему нет, нажмите «проверить дальше».

Проверим по шагам

Шаг 1 из 8

Вы на линии: слева вверху горит жёлтый круг с числом приоритета?

Серый круг и надпись «Занят» — значит, вы не на линии.

Да, круг жёлтыйНет, серый или его нет

Причины и действия — из базы знаний Яндекс Про (раздел для Москвы, проверено 04.10.2026). Названия пунктов в приложении могут отличаться в вашем городе и версии приложения. Точный ответ про ваш аккаунт даёт «Профиль» → «Диагностика» и поддержка в приложении.

Шесть причин, которые называет Яндекс Про

В статье «Не приходят заказы — что делать?» (обновлена 21.05.2025) сервис перечисляет шесть причин.

Проверки и фотоконтроль

Непройденную проверку видно сразу: на главном экране появляется оповещение. Фотоконтроль, по справке, обычно проходят раз в 10 дней, а если не пройти его вовремя, доступ к заказам временно закроют до успешной проверки. Начать можно двумя путями: «Профиль» → «Диагностика» → нужная проверка или «Профиль» → «Фотоконтроль». Результат приходит в «Сообщения» → «Фотоконтроль». Чтобы не проходить проверку дважды, заранее посмотрите, что снимать и из-за чего отказывают.

Ограничение доступа

Если доступ ограничили, система присылает сообщение и указывает причину. Ограничения бывают временные и долгосрочные: например, если приоритет опустился до нуля, заказы закрывают на время, а при рейтинге ниже порога — на месяцы. Короткое ограничение снимается само, а долгое обжалуют через поддержку и отдел проверки ограничений.

Статус «На линии»

По справке «Как пользоваться Яндекс Про», после нажатия «На линию» слева вверху появляется жёлтый круг с числом приоритета и статус «На линии». Если нажать на этот круг и выбрать «Уйти с линии», он станет серым, а статус сменится на «Занят». Заказы в «Занят» не приходят: статус удобен для перерыва, но включиться обратно легко забыть. Яндекс Про и сам ставит «Занят», если пропустить два заказа подряд. Где ещё в приложении прячутся баланс, «Сообщения» и «Диагностика», стоит запомнить с первой смены.

Баланс

Справка прямо говорит: иногда доступ к заказам ограничивает таксопарк, чаще всего — если баланс водителя ниже установленного лимита. Размер лимита знает диспетчер вашего парка, в базе знаний Яндекс Про его нет.

Телефон и связь

Нестабильный интернет, выключенная геолокация, авиарежим, недостающие разрешения или сбои GPS мешают получать заказы. Что советует справка: включить передачу данных и геолокацию, перезагрузить телефон, сменить место на то, где сигнал сильнее, проверить баланс телефона (оператор мог ограничить связь) и дать приложению все разрешения. Яндекс Про запрашивает доступ к телефону, геолокации, камере, микрофону, режиму экономии батареи и показу поверх других приложений. Если GPS сбоит часто, справка советует проверить, совместим ли смартфон с Яндекс Про.

Что ещё сужает поток заказов

Эти причины не входят в список из шести, но описаны в соседних статьях базы знаний. Они не закрывают заказы совсем, а уменьшают их число.

Выключенные тарифы. В «Профиле» → «Тарифы» тарифы сгруппированы по категориям. Включаете категорию тумблером — становятся доступны заказы всех её тарифов. Для тарифов выше Эконома нужны курс и тест в приложении и минимальный рейтинг: в справке о рейтинге для Комфорта приведён пример — 4,8. Машина тоже должна быть допущена в тариф по классификатору вашего города.

Режимы «Мой район», «Домой» и «По делам». В «Моём районе» приходят только заказы, у которых и подача, и назначение внутри выбранной зоны. «Домой» и «По делам» ищут заказы в сторону указанного адреса, и таких может не найтись. Зону «Моего района» можно расширить бегунком «Укажите радиус работы». В аэропорту эти режимы не помогают: «Мой район» там не работает, а «Домой» и «По делам» нельзя включить. Лимиты и доплаты каждого режима собраны в разборе режимов в Яндекс Про.

Низкий приоритет. Когда рядом с пассажиром несколько подходящих машин, заказ получает водитель с большим приоритетом, даже если он чуть дальше. Баллы съедают пропуски и отмены, а при нуле заказы закрывают на время, поэтому на перерыв уходите через «Занят».

Если всё проверено, а заказов нет

Иногда заказы не поступают просто потому, что поблизости никто не вызывает такси. На карте главного экрана зоны высокого спроса закрашены фиолетовым, туда и стоит переехать. Синие области на той же карте — бонусные: если принять заказ внутри такой области, сервис доплатит сверх стоимости поездки.

Если заказов нет долго, а все пункты выше в порядке, пишите в поддержку Яндекс Про через приложение. Приложите скриншоты «Диагностики», баланса и уведомлений из «Сообщений» и напишите, что уже проверили.

Когда дело в машине

Иногда заказы есть, но не в том тарифе, на который вы рассчитывали: машина не проходит в Комфорт или Комфорт+ по классификатору, и приходят только заказы Эконома. Для тарифа выше нужна допущенная в него машина. Допуск конкретной модели в своём городе проверьте в классификаторе. В парке ИГРЫ машины 2023–2026 годов разбиты по классам от Эконома до Круиза: цены и условия на странице аренды авто под такси, модели класса Комфорт+ — в разделе аренды под Комфорт+.