Рейтинг пассажира в Яндекс Такси

Свой рейтинг пассажира видно в приложении Яндекс Go: нажмите на свою фотографию, и откроется профиль с оценками водителей и индексом поездок. Рейтинг — это среднее из последних 40 оценок, которые водители ставят вам после поездок по шкале от 1 до 5. Индекс поездок считается отдельно, по 30 последним заказам, и падает от отмен после того, как водитель уже принял заказ. Вместе они определяют статус профиля, а от статуса зависит, как быстро вам находят машину.

Короткий ответ

Рейтинг пассажира смотрят в Яндекс Go через фотографию профиля. Его снижают низкие оценки водителей, а статус профиля — ещё и частые отмены после назначения машины. Водитель, принимая заказ, может учитывать рейтинг пассажира, но пропуск заказа стоит ему баллов приоритета.

Проверено 5 октября 2026 г. — по блогу Яндекс Go и базе знаний Яндекс Про, раздел для Москвы

Где посмотреть рейтинг в Яндекс Go

1. Откройте приложение Яндекс Go и войдите в свой аккаунт.
2. Нажмите на свою фотографию. Откроется профиль пользователя.
3. В профиле посмотрите две вещи: оценки водителей и индекс поездок. Там же стоит статус профиля.

По словам сервиса, в профиле можно сразу понять, что повлияло на оценки и индекс. Профиль появился в апреле 2024 года, и описание в блоге Яндекс Go относится к тому времени. В новых версиях приложения расположение кнопок может отличаться, но вход в профиль через фотографию — тот путь, который описывает сам Яндекс.

Из чего складывается рейтинг пассажира

В профиле две разные цифры. Их часто называют одним словом «рейтинг», но считаются они по-разному.

Индекс поездок работает на баллах: каждая состоявшаяся поездка добавляет баллы, каждая отмена после назначения водителя их снимает. Последняя поездка весит больше остальных, поэтому статус выправляется быстрее, чем можно подумать.

Статусы профиля

В «Приемлемо» и «Непорядок», по описанию сервиса, попадают и из-за частых отмен, и из-за низких оценок водителей. Какой вес у каждой из этих причин и как именно оценки переводятся в статус, Яндекс не публикует. Формулы, которые встречаются в интернете, официальными страницами не подтверждаются.

За что водители снижают оценку

Яндекс Про опубликовал для водителей ориентир: опытные водители рассказали, за что обычно ставят меньше пяти звёзд. Это не правила, а подсказка, но по ней хорошо видно, что водитель замечает. Четыре группы:

• Чистота. Грязь и снег с обуви в салоне, мусор или запах после поездки. Повреждённый салон или грязь, после которой нужна химчистка, — уже на одну звезду.
• Общение. Громкий разговор по телефону или видео со звуком, высокомерный тон, указания, как вести машину. Грубость и угрозы — самые низкие оценки.
• Безопасность. Не пристегнулись без напоминания, отвлекали разговорами, просили нарушить ПДД. Хватать водителя или руль — одна звезда.
• Оформление заказа и оплата. Не указали в заказе маленькое животное, неточно поставили точку А, выбрали подачу там, где остановка запрещена. Уехать, не заплатив, — одна звезда.

Там же Яндекс Про просит водителей не ставить оценки за то, что от пассажира не зависит: выбранный тариф, пробки, сложный проезд к точке назначения. И не занижать оценку за мелочь, например случайно хлопнувшую дверь, если в остальном поездка прошла нормально.

Как поднять рейтинг пассажира

Из тех же официальных страниц следует короткий список:

• Отменяйте до назначения водителя. Яндекс Go прямо советует так делать: после назначения отмена бьёт по индексу.
• Вынужденную отмену объясняйте в поддержке. Сервис обещает не учитывать отмены, когда машина едет намного дольше расчётного времени или стоит на месте. Если считаете, что отмену засчитали зря, пишите в поддержку через приложение.
• Ставьте точку подачи точно и там, где машине можно остановиться. Заодно не придётся платить за ожидание, пока водитель вас ищет.
• Указывайте в заказе животное, пристёгивайтесь, не просите ехать быстрее, чем позволяют правила.
• Просто ездите без отмен. Каждая состоявшаяся поездка добавляет баллы, а последние весят больше.

Водителю: что делать с рейтингом пассажира

Видит ли водитель рейтинг пассажира

Яндекс Go пишет, что водители, принимая заказ, могут обращать внимание на рейтинг пользователя, и низкий рейтинг может стать поводом пропустить заказ. Где и в каком виде рейтинг показан на экране с новым заказом, база знаний Яндекс Про не описывает, поэтому подробности интерфейса мы не приводим: они зависят от версии приложения. Как устроен сам экран предложения и другие инструменты, разобрано в материале о том, как работает Яндекс Про.

Можно ли отказаться от заказа

Пропустить предложение можно, но у пропуска есть цена. Приоритет за заказы растёт, когда вы выполняете заказы подряд, и снижается при пропусках и отменах. За отмену уже принятого заказа сгорает больше баллов, чем за пропуск. Если общий приоритет опустится до нуля, доступ к заказам временно закроют: в первый раз на 30 минут, дальше дольше.

Яндекс Про перечисляет случаи, когда баллы не снимаются: неподобающий комментарий пользователя к заказу, ожидание пассажира дольше 10 минут в точке подачи, пропуск заказа с дальней подачей или долгой поездки. Низкого рейтинга пассажира в этом перечне нет. Сервис оговаривает, что перечень неполный, но рассчитывать, что такой пропуск пройдёт без потерь, по опубликованным правилам нельзя.

Если пассажир не выходит, отменять заказ без потери баллов можно по правилам: статус «На месте», не дальше 300 метров от точки подачи, не раньше чем через 10 минут ожидания, причина «Пассажир не вышел». Подробно — в разборе платного ожидания. А если хотите сделать перерыв, ставьте статус «Занят»: тогда заказы не предлагаются и приоритет не падает.

Как оценивать пассажира

Оценку пассажиру вы ставите после каждой поездки. Из этих оценок складывается его рейтинг, и, по базе знаний Яндекс Про, его учитывает служба поддержки, когда разбирает спорные случаи. Поэтому оценка — не способ выпустить пар, а аргумент на случай спора.

Яндекс Про советует три вещи: отделять поведение пассажира от обстоятельств (пробки и тариф — не его вина), ставить оценку соразмерно случившемуся и пользоваться всей шкалой. Если ставить только пятёрки или только единицы, рейтингу перестают доверять. Если в поездке назревает спор, нажмите кнопку «Конфликт», а после поездки напишите в поддержку Яндекс Про. Чего водителю нельзя делать самому, например просить пятёрку, перечислено в стандартах поведения.

Рейтинг пассажира и рейтинг водителя — в чём разница

У водителя свой рейтинг, и от него зависит гораздо больше: доступ к сервису, к тарифам выше Эконома и баллы приоритета. Как он считается и что его снижает, подробно разобрано в материале про рейтинг и приоритет в Яндекс Про. Коротко:

Рейтинг водителя обычно обновляется на следующий день, а за что поставили оценки, видно в еженедельной карточке качества в профиле Яндекс Про.

Что дальше

Если вы пассажир, всё нужное — в профиле Яндекс Go: следите за индексом и отменяйте до назначения водителя.

Если вы водитель или собираетесь им стать, после этой темы обычно разбираются со своей стороной оценок:

1. Рейтинг и приоритет в Яндекс Про: как считается рейтинг водителя и чем грозят пропуски.
2. Стандарты поведения водителя: что можно и нельзя в салоне и как действовать в конфликте.
3. Почему не приходят заказы: если приоритет упал после пропусков.
4. Работа в такси: как начать, если пока только присматриваетесь. Своей машины нет — подойдёт аренда авто под такси в ИГРЕ: машины 2023–2026 годов, ТО и ремонт за счёт парка.